Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
Se un prodotto acquistato su yvala.it non ti convince, puoi restituirlo. Qui trovi come fare, i tempi e i costi, in base agli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Entro quanto tempo
Hai 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata, diversa dal corriere) ricevi i prodotti per comunicarci che vuoi recedere. Se l’ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo prodotto. Non devi indicare il motivo.
Come comunicare il recesso
Scrivi a info@yvala.it prima della scadenza dei 14 giorni, indicando numero d’ordine, prodotti che vuoi restituire, nome e indirizzo. Puoi usare il modulo tipo qui sotto oppure una dichiarazione libera. Ti rispondiamo con la conferma di ricezione e le istruzioni per il reso.
Modulo tipo di recesso
A: YVALA Cosmetici di G.I., Via Sigismondo Muscola 19, 16153 Genova (GE), info@yvala.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______
Ordinato il ______ / ricevuto il ______
Numero d’ordine: ______
Nome del/dei consumatore/i: ______
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______
Data: ______
Come restituire i prodotti
- Spedisci i prodotti a: YVALA Cosmetici di G.I., Via Sigismondo Muscola 19, 16153 Genova (GE), entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico. Puoi usare il corriere che preferisci; ti consigliamo una spedizione tracciata, perché il pacco viaggia sotto la tua responsabilità fino al nostro ricevimento.
- Inserisci nel pacco una copia della conferma d’ordine o il numero d’ordine, e proteggi i prodotti con un imballo adeguato.
Prodotti che non possono essere restituiti
I cosmetici sono prodotti igienici. Per questo, come previsto dall’art. 59, lettera e), del Codice del Consumo, non è possibile restituire i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (sigillo rotto, pellicola rimossa, confezione aperta o prodotto utilizzato). Possono essere restituiti i prodotti integri, con sigillo intatto e nella confezione originale.
Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche: in questi casi il rimborso può essere ridotto in proporzione.
Rimborso
Rimborsiamo l’importo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard che hai pagato per l’ordine (non le spese di restituzione). Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando riceviamo i prodotti o da quando ci fornisci la prova di averli spediti, se precedente, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto (per il bonifico: sull’IBAN che ci indicherai), senza costi aggiuntivi. Se restituisci solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
Prodotti difettosi o errati
Il diritto di recesso non riguarda i prodotti difettosi, danneggiati nel trasporto o diversi da quelli ordinati: in questi casi vale la garanzia legale di conformità (24 mesi) e le spese di restituzione sono a nostro carico. Scrivici a info@yvala.it entro 48 ore dalla consegna per i danni da trasporto, allegando foto del collo e del prodotto, oppure appena rilevi il difetto. Concorderemo sostituzione o rimborso.
Domande
Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi scrivi a info@yvala.it. Le Condizioni complete sono nella pagina Condizioni di vendita.